本文轉(zhuǎn)自青春上海News—24小時青年報
青年報•青春上海記者 陳嘉音
在迎戰(zhàn)疫情的大考面前，國內(nèi)多家企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好醫(yī)療物資、市場供應(yīng)、公共服務(wù)的各項(xiàng)保障。其中，也不乏嗶哩嗶哩、美團(tuán)點(diǎn)評、餓了么、攜程、拼多多、閱文、順豐、趣頭條、上海二三四五等上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的身影。
作為團(tuán)市委“互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)建直接聯(lián)系點(diǎn)”，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或捐款捐物，或組建青年突擊隊(duì)發(fā)動員工圍繞主業(yè)助力疫情防控，或發(fā)揮平臺資源優(yōu)勢凝聚志愿防疫正能量，不僅展現(xiàn)了新時代中國企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更將互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)青年與用戶青年聯(lián)結(jié)在一起，形成了青春“防線”。
═ ═ 用平臺力量凝聚青年 ═ ═
美團(tuán)聯(lián)合心理咨詢師：300位專業(yè)力量的集結(jié)
來自上海靜安區(qū)的國家二級心理咨詢師張英，從事專業(yè)心理咨詢工作10余年之久。除夕當(dāng)天，她看到了美團(tuán)聯(lián)合多家心理機(jī)構(gòu)共同發(fā)起的在線公益心理援助行動招募，第一時間就報了名。
“目前我已經(jīng)接待了多位因?yàn)橐咔槭艿接绊懀瑏碜匀珖鞯氐膩碓L者，大致分為三類人群：一類是因?yàn)橛薪佑|史或者沒有接觸史，擔(dān)心自己或家人被感染；另一類是從疫區(qū)返鄉(xiāng)，隔離在家；還有一類比如醫(yī)護(hù)和抗疫一線工作人員，長期隱形或顯性接觸傳染源，且工作壓力巨大。”張英表示，“這一階段我們主要是傾聽來訪者的困擾，共情來訪者的情緒，進(jìn)行一些認(rèn)知的調(diào)整，并及時提供一些切實(shí)可操作的專業(yè)的減壓和放松方法”。
1月以來，隨著疫情的發(fā)展，疫情相關(guān)的心理咨詢呈現(xiàn)上升趨勢。“疫情牽動著每一個美團(tuán)人的心，大家都想為抗擊疫情做點(diǎn)力所能及的事情。”經(jīng)過美團(tuán)到店綜合業(yè)務(wù)部小伙伴24小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，首個由互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)平臺發(fā)起的服務(wù)湖北防疫一線醫(yī)護(hù)人員和病患相關(guān)人群的免費(fèi)在線心理援助行動，于1月27日正式上線，上海地區(qū)的多家心理咨詢機(jī)構(gòu)積極報名參與。
目前，心理援助已覆蓋到全國300多個城市和地區(qū)，集聚了來自11家機(jī)構(gòu)的300多名心理咨詢師為民眾提供專業(yè)服務(wù)，上線一周以來，累計已有583位用戶通過公益頁面預(yù)約心理咨詢服務(wù)， 為疏導(dǎo)疫情期間的社會緊張情緒提供了巨大支持。
B站攜內(nèi)容創(chuàng)作者：用漫畫視頻來應(yīng)援
日前，一組根據(jù)金銀潭醫(yī)院院長真實(shí)故事改編的漫畫火了。漫畫名為《與時間賽跑的“病人”醫(yī)生》，講述了武漢金銀潭醫(yī)院院長張定宇，身患漸凍癥、醫(yī)生妻子被感染，仍堅守在抗疫一線31天。在人民日報兩微一端上線首日，微博瀏覽量超過1.2億次。
90后護(hù)士單霞選擇剪下長發(fā)剃成光頭、軍醫(yī)劉麗脫下紅妝換武裝、護(hù)士長蔣曉娟被護(hù)目鏡壓出傷跡，一幕幕一線醫(yī)護(hù)工作者的感人瞬間都出現(xiàn)在漫畫中。
記者了解到，這是由嗶哩嗶哩8名年輕的漫畫制作者，用三天時間完成的作品。“很榮幸也很驕傲能通過自己的專業(yè)知識為國家抗擊疫情貢獻(xiàn)一份力量。我們希望能通過漫畫的形式，讓更多人更直觀地了解在抗擊疫情前線醫(yī)務(wù)工作者的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在致敬醫(yī)務(wù)人員的同時，履行自己的責(zé)任與他們并肩作戰(zhàn)。”嗶哩嗶哩漫畫事業(yè)部《與時間賽跑的“病人”醫(yī)生》漫畫制作者表示。
如今正是在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，一批年輕的創(chuàng)作者和用戶正通過互聯(lián)網(wǎng)彼此聯(lián)結(jié)。B站用戶通過上傳視頻、發(fā)彈幕等方式為武漢加油。在這個年輕人聚集的文化社區(qū)里，當(dāng)代青年以自己的方式為抗擊疫情應(yīng)援。
讓大家了解目前武漢城內(nèi)超市、商圈、公司的真實(shí)情況，UP主“林晨同學(xué)”發(fā)布了《空城武漢》實(shí)拍視頻，評論彈幕在討論如何正確預(yù)防新冠肺炎的同時，也為武漢同胞加油鼓勁。另一位長期致力于中德文化交流的UP主“阿福Thomas”，第一時間采訪了剛到中國支援的德國頂尖病毒研究家Rolf Hilgenfeld教授，記錄下這位專家攜帶兩種多年研制的抑制劑，支援武漢抗擊肺炎的真實(shí)情景。還有“嗶哩小紅旗”“凝神緋紅”等多位創(chuàng)作者自制歌曲MV，通過混剪的形式以嚴(yán)肅溫情的內(nèi)容鼓舞人心。
═ ═ 立足本職助力阻擊戰(zhàn) ═ ═
攜程客服團(tuán)隊(duì)：扛起千萬旅人安心與便捷
今年除夕夜，“宇宙最大客服中心”——可容納八千至一萬名坐席的攜程南通客服中心迎來了一位“最小訪客”。
疫情當(dāng)前，已經(jīng)連續(xù)8年春運(yùn)加班的攜程酒店客服金軍，在大年三十這天，帶著18個月大的二寶和7歲的大寶堅守崗位。他的妻子，90后攜程客服王娜也奮戰(zhàn)在加班一線。
受疫情影響，春節(jié)旅游黃金期變成寒冬期，很多人取消旅行計劃，退改簽訂單撲面而來，申請數(shù)量暴漲數(shù)倍。夫妻二人原本打算帶兩個孩子回老家過年，如今只好將兩個孩子帶進(jìn)了辦公室。金軍把小兒子放在膝蓋上，哄他睡去后，再繼續(xù)用禮貌克制的聲音，處理日均240通客人呼入電話。
位于上海的攜程其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也同樣忙碌。春節(jié)期間，攜程全國酒店疫情防護(hù)小組組長陳小波的團(tuán)隊(duì)幾乎每天都是這樣度過的：早晨9點(diǎn)到崗，巡樓為每一位員工測量體溫、確保人人帶上口罩；10點(diǎn)開始將午餐一份份打包送到上千名客服的工位上……
但陳小波常?？吹?，午餐擺在桌上2小時了，工作的人還是來不及吃上一口，晚上11點(diǎn)離開時，還有很多人守在電話邊。雖然已連續(xù)高強(qiáng)度工作多日，但團(tuán)隊(duì)成員依舊堅守在崗位上，用耐心和細(xì)致扛起上千萬旅人的安心與便捷。
趣頭條宣傳突擊隊(duì)：用權(quán)威資訊堅定戰(zhàn)疫信心
作為一家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺，趣頭條充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，用權(quán)威資訊堅定著全民戰(zhàn)“疫”的信心。
于除夕當(dāng)日正式成立的“抗肺炎”專題宣傳青年突擊隊(duì)，第一時間在趣頭條App中開發(fā)建立了防疫新冠肺炎的專題頻道，不間斷地向用戶傳遞主流媒體關(guān)于防疫工作的各項(xiàng)新聞，并融入辟謠、同程排查等版塊。
針對縣域用戶在信息獲取方面存在“慢半拍”的情況，突擊隊(duì)上線了24小時全天直播的功能，接入央視頻疫區(qū)直播畫面，可實(shí)時觀看武漢疫區(qū)防控現(xiàn)場、火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)工地等最新動態(tài)?？匾咔橐嘈璺€(wěn)人心，在官方辟謠頁面，突擊隊(duì)聚合了來自人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、澎湃新聞等權(quán)威媒體的辟謠資訊，為用戶破除謠言心魔，堅定了大家萬眾一心、戰(zhàn)勝疫情的信念。目前專題每天閱讀量超300萬，用戶累計評論數(shù)超2.4萬。
同時，突擊隊(duì)還聯(lián)合微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院上線“新冠肺炎義診專區(qū)”，面向全國用戶推出在線免費(fèi)醫(yī)療咨詢服務(wù)。截至2月8日，該平臺已累計為超過100萬多人次提供免費(fèi)義診服務(wù)。
眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：用青春力量凸顯戰(zhàn)疫擔(dān)當(dāng)
在這條隱形的戰(zhàn)線上，順豐、餓了么、趣頭條、二三四五、閱文等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在用本職工作凸顯戰(zhàn)疫擔(dān)當(dāng)。
順豐上海浦江網(wǎng)點(diǎn)突擊隊(duì)僅僅使用1個小時就制定好了特殊醫(yī)療物資運(yùn)輸方案及保障方案。目前，已有成千上萬件新型冠狀病毒檢測試劑盒從他們手中送往湖北及全國各地。
拼多多“抗疫工作組”則“點(diǎn)對點(diǎn)”為上海援鄂醫(yī)療隊(duì)捐贈了一批物資。25箱進(jìn)口醫(yī)用消毒液、9000只醫(yī)用外科口罩、10000雙醫(yī)用手套，這些物資將送至正在武漢金銀潭醫(yī)院、武漢三院與“疫魔”鏖戰(zhàn)的上海醫(yī)療隊(duì)手中。
為了能讓醫(yī)護(hù)人員“吃好喝好”，1月30日起，餓了么聯(lián)合滬上17家餐飲企業(yè)聯(lián)合發(fā)起“醫(yī)護(hù)關(guān)愛計劃”，統(tǒng)一為部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)送餐。一批外賣小哥主動報名組成公益送餐志愿隊(duì)，將商家無償供應(yīng)或熱心市民下單的食物里蘊(yùn)含的溫暖，傳遞到醫(yī)護(hù)人員手中。
為了讓用戶獲取權(quán)威信息，上海二三四五在主要核心產(chǎn)品2345網(wǎng)址導(dǎo)航首頁三處顯目位置突出展示設(shè)置疫情動態(tài)鏈接，為用戶及時獲取疫情動態(tài)信息，及時做好科學(xué)有效防護(hù)提供便利。
居家戰(zhàn)“疫”期間，為滿足公眾的精神文化生活需求，閱文集團(tuán)在旗下QQ閱讀App上開通“科學(xué)防護(hù) 共度時艱”免費(fèi)閱讀專區(qū)，上線防疫相關(guān)科普讀物，同時還免費(fèi)開放了價值7千萬元的優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀內(nèi)容提供給用戶。
